UNIVERSIDAD
NORORIENTAL PRIVADA “GRAN MARISCAL DE AYACUCHO”
UNIVERSIDAD
VALLE DEL MOMBOY
DECANATO
DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DE
MAESTRIA
MENCIÓN
GERENCIA EDUCATIVA
UNIDAD III
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Maestrante:
Espec.
Maryneth Piña C.I N° 14813595
Facilitador: Msc. Yojailer Esteller
Programa: Maestría en Gerencia Educativa
Unidad Curricular: Comportamiento y Desarrollo
Organizacional
Sección: “A” 2015
Barinas,
Julio de 2015
Resolución
de Conflictos
El inicio histórico de la resolución de conflictos se
remonta al origen mismo de la humanidad, ya que en la naturaleza no existen
conflictos y por lo que sus raíces es de la vida en comunidad. Ejemplo de ello,
son los fragmentos filosóficos de Heráclito y Aristóteles donde
señalan que el “conflicto es el promotor del cambio y a su vez es
consecuencia de este”.
La palabra conflicto
procede de la voz latina conflictus que
significa lo más recio de un combate; que habitualmente nos afrontamos por
desacuerdos en maneras de pensar, de intereses, de poder, entre otros. De esta
manera, Stephen Robbins lo define como “Un proceso que se inicia cuando una
parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de
afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”, es por ello, que todas
las personas debemos saber afrontar los conflictos que se nos van presentando,
ya que la situación más importante en ellos es la manera de resolverlos, la
solución que les damos; debiendo siempre buscar obtener resultados pacíficos
mediante el dialogo y la comunicación eficaz.
En este orden de ideas, el conflicto es un término que
generalmente nos trae a la mente una situación problemática, una descripción de
algo que todos quisiéramos evitar; sin embargo el conflicto siempre estará
presente a lo largo de nuestras vidas y debe ser entendido de manera positiva
como una oportunidad de cambio, una posibilidad de transformar aquello que ha
generado caos en nuestro interior.
Cabe destacar ,que en la
mayoría de las organizaciones las personas no tienen buenas relaciones dentro
del área laboral, muchas de ellas son agradables y en donde se refleja el
trabajo en equipo, sin embargo, en otras organizaciones en donde las relaciones
se dificultan y provocan conflictos laborales, provocando a su vez objetivos y
metas no cumplidas.
De igual manera, la transformación del conflicto está más
relacionada con los procesos de pacificación, y aunque no sólo interesa
eliminar o controlar el conflicto, si no describir, entender y cambiar las
causas que lo generan.
Así como menciona
Chiavenato (2009)
El conflicto se presenta cuando una de las partes (sea un
individuo o un grupo) trata de alcanzar sus objetivos, que están ligados con
los de otra parte, e interfiere con los esfuerzos de ésta. El conflicto es
mucho más que un simple desacuerdo o desavenencia: constituye una interferencia
deliberada, activa o pasiva, para bloquear los intentos de la otra parte por
alcanzar sus objetivos. (pág. 390)
Por otra
parte, Robbin (2013: 446) “Un conflicto es un proceso que se inicia cuando una
de las partes percibe que la otra afecta o puede afectar algo que la primera
considera importante”. De acuerdo a las definiciones anteriores, se puede afirmar
que el conflicto es una confrontación entre individuos o grupos que perciben
que la otra parte son amenazas hacia sus objetivos personales y laborales, esta
percepción puede ser negativa y destructiva o positiva y constructiva.
De
igual manera, Chiavenato menciona los niveles de conflictos que se pueden
presentan en una organización: El primero es el Conflicto intergrupal que es el
comportamiento que se presenta cuando
los participantes de la organización se identifican con diferentes grupos y
perciben que los demás pueden obstaculizar la realización de sus metas. El
segundo nivel es el conflicto interpersonal se exhibe entre personas que tienen
intereses y objetivos antagónicos. Generalmente involucra emociones. El
siguiente nivel es el conflicto individual es el conflicto que enfrenta una
persona con sus propios sentimientos, opiniones, deseos y motivación divergentes
y antagónicos.
De
acuerdo al planteamiento anterior, se puede ver como los tres niveles de
conflictos influyen directamente a los objetivos de la organización y
están presentes en la mayoría de las
áreas funcionales, las cuales afecta el rendimiento y productividad de la
misma, haciendo a la vez un ambiente tenso entre todos los colaboradores y
tiempo improductivo en las actividades, El proceso del conflicto lleva a
consecuencias positivas y negativas, siempre y cuando las personas o grupos
involucrados cambien su actitud y mentalidad de trabajar en equipo y para
lograr los objetivos de la organización, es aquí un punto importante donde las
organizaciones deben de buscar estrategias para identificar y solucionar los
diferentes conflictos que se presenten.
Una
parte importante del conflicto, es que de manera individual las personas
involucran en todo momento las emociones que provocan la forma de actúan y
decidir ante ciertas circunstancias, trayendo consigo los efectos del conflicto
según Chiavenato como son los efectos benéficos (Aumento de la cohesión del
grupo, Innovación, Cambio en las relaciones entre grupos en conflicto). Los
Efectos destructivos (Frustración, Pérdida de energía, Disminución de la
comunicación, Confrontación).
La
solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y
gerenciales, lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar
la solución más óptima ante el conflictos presentado; un punto importante en la
solución de conflicto es la comunicación que existe entre las partes, así
mismo, el dar una solución que al final no resulte favorable, puede traer
consecuencias más graves hacia al individuo o grupo de trabajo, es por ello que
es indispensable que el encargado y las personas involucradas para solucionar
el problema tenga una mente abierta, disposición, conocimiento del problema y
dejar a un lado los sentimientos, para dar nuevas alternativas de solución y
llegar a un acuerdo favorable entre las partes, así beneficiara a la organización
en el cumplimiento de las metas.
Es por ello, que en el
campo de la educación, resulta importante hablar de conflicto educativo, por
ser un tema fundamental para los docentes y que a diario enfrentamos y es
necesario estar preparados con las herramientas necesarias para verlos como una
oportunidad de desarrollo en todos sus ámbitos, y ser capaces de obtener de
ellos una solución para la mejora de la convivencia entre todos los que somos
parte de la comunidad educativa, ya que debemos a su vez fungir como mediadores
de las situaciones problemáticas que se les presenten a nuestros estudiantes y fomentando
valores que los guíen a una resolución pacífica de los mismos.
